Sugar ist ein relativ junges Online Casino im Markt, das sich jedoch schnell als ernstzunehmende Option etabliert hat. Der Name des Unternehmens suggeriert bereits etwas Süßes und Verlockendes – und so kann man auch die Atmosphäre des Casinos beschreiben, wenn man seine Website besucht.
Der Anbieter
Sugar wird von der N1 Interactive Limited betrieben, einer Malta-registered Company, die auch andere Online Casino-Marken wie Jeet Play oder Smoky Mountains auf dem Markt bietet. Die Firma Sugar selbst scheint sich auf den europäischen Markt zu konzentrieren und hat für verschiedene Länder eigene Webseiten entwickelt, wodurch man das Gefühl bekommt, dass Sugar sich an seine Zielgruppe angepasst hat.
Registrierung
Die Registrierungsprozess bei Sugar ist schnell und unkompliziert. Der neue User muss lediglich einen Benutzernamen auswählen sowie E-Mail-Adresse, Passwort und das Land der Wohnsitzangabe eingeben. Auch die Ablenkung mit sozialen Medien-Pseudonym oder ähnlichen Varianten wird nicht benötigt.
Konto-Einstellungen
Nach erfolgreichem Abschluss des Registrierungsprozesses erhält man Zugriff auf den Account Bereich, der interessanterweise direkt unter “Mein Konto” als Unterpunkt angezeigt wird. Hier finden sich Einstellungsmöglichkeiten für das Passwort sowie eine Überprüfung der Benutzungshistorie.
Willkommensbonus
Neue User werden von Sugar mit einem Willkommenspaket überrascht, welches bestehend aus 20 Freispielen (FS) bei bestimmten Spielen plus einer 100%igen Bonus auf eine Einzahlung bis 1.000 Euro pro Tag und Woche für die ersten vier Einzahlungen von der Firma ausgezahlt wird.
Bonuscodes
Ein spezieller Code, “SUGAR” muss im Kontobereich angegeben werden, um den Bonus freizuschalten. Auch hier gibt es eine beschränkung der maximal möglichen Höhe des Bonusbetrags von 100% auf die Einzahlungsbeträge und eines Mindesteinzahlungsbetrages von 20 Euro.
Zusätzliche Aktionen
Ebenso werden Kunden über das Bonusprogramm “Sugar Drop” informiert. Hierbei erhält man alle vierzehn Tage einen Anteil vom Geldbetrag der getätigten Ein- und Auszahlungen, die mindestens einen Tag alt sind.
Zahlungsmethoden & -Zeit
Sicherheitsmaßnahmen wie Zahlungsschutz und Datenverwaltung sind bei Sugar wichtig genug angesichts dessen, dass ein eigenes Glossar der Aktionen enthalten ist. Neben den bekannten Methoden wird die Möglichkeit der Ein- und Auszahlungen in Bitcoin bzw. anderen Kryptowährungen angeboten.
Spielauswahl
Das Portfolio umfasst weit mehr als 3’000 verschiedene Spiele aus dem Bereich Slots, Tischspiele sowie Live-Casino-Spiele. Neben bekannten Marken wie NetEnt und Microgaming finden sich dort auch weniger bekanntere Anbieter. Die Verwaltung der Spielauswahl wird über den Suchmaskeintrag erleichtert.
Softwareanbieter
Sugar hat sich mit prominenten Entwicklern verbunden, wie zum Beispiel Evolution Gaming für das Live-Casino-Spielen und NetEnt oder Microgaming aus dem Bereich Slot- und Tischspiele. Die Auswahl der Anbieters umfasst auch Pragmatic Play sowie Quickspin.
Mobil-Fähigkeit
Die Mobile Version von Sugar kann über Webbrowser auf Smartphones genutzt werden, die Nutzbarkeit ist gut verfügbar für iOS-Geräte (ab iOs 9) sowie Android-Betriebssysteme ab 4.1. Für Apps gibt es eine Möglichkeit einer Auswahl aus verschiedenen Anbietern im App-Store oder Google Play.
Sicherheit und Lizenzen
Die Firma ist nach EU-Recht lizensiert, daher liegt die Sicherheitsaussage bei “keine Änderungen”, da auch kein Zugriff auf Kreditkarten-Daten möglich sein sollte. Sugar hält sich an allgemein gültige Richtlinien zur Daten- und Zahlungssicherheit.
Kundensupport
Süßes Glück versucht, einen gleichmäßigen Support zu gewährleisten indem man in den bereitgestellten Informationen der FAQ-Auswahl für Antworten auf Fragen suchen kann. Unter dem Menupunkt “Hilfe” finden Nutzer Hinweise zum Account Handling und zur Finanzierung. Außerdem ist ein Live-Chat verfügbar.
Erfahrung
Der erste Eindruck ist gut, die Website ist freundlich und klar im Design und den Anzeigen der Spielflora. Der Downloadprozess von Spielmodulen ist schnell vorbei. Wenn man jedoch als Nutzer auch nur einen einzigen kleinen Fehler (beispielsweise das falsche Setzen des Betrags) sieht, fühlt es sich an, als wäre die Website nicht mit einem Kunden im Fokus.
Vor- und Nachteile
Hier eine kleine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte:
• Ziemlich einfache Registrierungsprozess • Sehr großes Portfolio von Spielen • Live-Kundensupport über Chat und Telefon verfügbar • Zahlungen über Karten (VISA, Mastercard) möglich. • Einfach zu bedienen.
Im Gegenteil:
- Die Website ist nicht für Länder zugänglich, die den Anbieter untersagten haben.
- Einzahlungsbonusbetrag muss in vier Tagen abgerufen sein oder es gilt ein Ablaufdatum.
- Die Auszahlungszahlungszeiten sind bei 3-4 Tage recht lange und können aufgrund der Kriterien des Unternehmens verlaufen.
Fazit
Sugar Slots ist eine wahrscheinlich gute Wahl für alle, die ihre Fähigkeit zum Glücksspiel in den Spielotheken oder beim Zocken probieren möchten. Das Portfolio umfasst Tausende von Spielen und das Online Casino hat auch mit seiner mobilen Version sehr viele Optionen bereitgestellt.
Der Faktor “Sicherheit” könnte verbessert werden, indem zum Beispiel noch mehr Sichtbarkeit im Bereich des Zahlungsschutzes gegeben wird. Die Auszahlungszeiten müssen von mindestens 3-4 Tagen angehoben werden oder es gibt gar keine Alternative.
Im Gegenteil zur Erwartung kann man anhand der Beschreibung ersehen, dass die Registrierung so einfach ist wie ein Spiel im Casino – nur dass hier das Glücksspiel selbst nicht automatisch gewährleistet wird.